Teslimat ve İade Koşulları

• Teslimatlar, anlaşmalı olduğumuz kargo firmaları aracılığıyla gerçekleştirilir. Kargo firması ve takip numarası size e-posta veya SMS yoluyla bildirilir.
• Canlı hayvanlar veya özel taşıma gerektiren ürünlerde teslimat süresi ve yöntemi farklılık gösterebilir. Bu tür siparişlerde sizinle ayrıca iletişime geçilecektir.

Kargo Ücreti

• 3000 TL ve üzeri siparişlerde kargo ücretsizdir.
• Bu tutarın altındaki siparişlerde sabit kargo ücreti alınır: 200 TL.

• Satın aldığınız ürünleri, teslim tarihinden itibaren 14 gün içinde iade edebilirsiniz.
• İade edilecek ürünün;
  • Orijinal ambalajında,
  • Hasarsız, eksiksiz ve kullanılmamış,
  • Hijyen koşulları gereği açılmamış ve bozulmamış olması gerekir.
  • Satın aldığınız ürünlerin iade tutarlarından bir kesinti gerçekleşmez.
    
    Ürünlerin size ulaşması amacıyla ödediğiniz Kargo Ücreti ve Kapıda Ödemeli siparişlerinizde tahsil edilen Kapıda Ödeme Hizmet Bedeli iade edilmemektedir.

İade Edilemeyen Ürünler

• Açılmış veya kullanılmış mama, yem ve vitamin ürünleri
• Kullanılmış oyuncak, taşıma çantası, kafes ve benzeri ürünler
• Hijyen nedeniyle; kedi/köpek tuvaleti, yatak, su/mama kabı gibi ürünlerin ambalajı açıldıysa iade kabul edilmez.

İade Süreci

1. İade talebinizi [e-posta adresi] üzerinden veya hesabınızdaki “Siparişlerim” bölümünden bize iletiniz.
2. Talebiniz onaylandığında, ürünü faturasıyla birlikte kargo yoluyla tarafımıza gönderiniz.
3. Ürün elimize ulaştıktan sonra 7 iş günü içinde iade işleminiz tamamlanır.
4. Ödeme, aynı yöntemle ve banka işlem süresine bağlı olarak 3-10 iş günü içinde tarafınıza iade edilir.

Değişim Şartları

• Değişim işlemleri, stok durumu doğrultusunda yapılmaktadır.
• Değişim yapılacak ürünlerde de iade koşulları geçerlidir.

Hasarlı ve Eksik Ürünler

• Siparişinizi teslim alırken pakette dışarıdan fark edilen bir hasar varsa, kargo yetkilisine tutanak tutturarak teslim almayınız.
• Eksik veya yanlış ürün gönderiminde, teslimattan sonra 3 iş günü içinde bizimle iletişime geçiniz.